Podpora

Centrum nápovědy

Odpovědi k Revclar: SMS Confirmations, pro Shopify a WooCommerce.

Návod krok za krokem: od instalace k první potvrzené objednávce

Jednoduché kroky, bez technických znalostí. Vyberte svou platformu.

Shopify

  1. Otevřete Shopify App Store, vyhledejte revclar a otevřete Revclar: SMS Confirmations. Klikněte na Install a schvalte. Dostanete také uvítací e-mail s těmito kroky.
  2. V aplikaci otevřete Settings a zkontrolujte, že SMS sending je ON (zapnuto je od začátku).
  3. Peněženka začíná s $0.50 zdarma. Pro dobití otevřete Billing → Top up, zvolte $5 a schvalte platbu v Shopify.
  4. V Settings zvolte jazyk SMS, napište název obchodu do Store name in SMS (max. 15 znaků) a pokud chcete, vlastní text tlačítka do Button line 1 a Button line 2. Klikněte na Save.
  5. V Settings si upravte barvy potvrzovací stránky (horní lišta, tlačítko, pozadí) podle svého obchodu a zkontrolujte je v živém náhledu. Logo se přebírá automaticky z vašeho motivu; když vypnete Show store logo, zobrazí se název obchodu.
  6. Ve svém obchodě vytvořte testovací objednávku s platbou na dobírku a zadejte své mobilní číslo.
  7. Za pár sekund vám přijde SMS. Otevřete odkaz a stiskněte potvrzovací tlačítko.
  8. V Shopify otevřete Objednávky. Objednávka má teď štítek ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Chcete-li vidět jen potvrzené objednávky, napište do vyhledávání tag:ADDRESS_PHONE_CONFIRMED.
  9. Volejte objednávky bez štítku ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Nejdřív ty se štítkem SMS_NOT_SENT: nedostaly SMS (důvod je v poznámce objednávky).

WooCommerce

  1. Ve WordPressu otevřete Pluginy → Instalace pluginů, vyhledejte Revclar SMS Confirmations, klikněte na Instalovat a pak na Aktivovat.
  2. Otevřete smsconfirmations-woo.revclar.com, zadejte svůj e-mail a otevřete přihlašovací odkaz, který vám pošleme. Heslo není potřeba.
  3. Klikněte na Generate pairing token a zkopírujte kód (zobrazí se jen jednou).
  4. Ve WordPressu otevřete WooCommerce → SMS Confirmations, vložte kód a klikněte na Connect. Odesílání SMS začíná.
  5. Otevřete záložku Subscription & payments, zvolte $5 a zaplaťte kartou.
  6. Otevřete záložku Settings, zvolte jazyk SMS a klikněte na Save settings. (Název obchodu v SMS a vlastní text tlačítka jsou zatím jen v Shopify.)
  7. Ve svém obchodě vytvořte testovací objednávku s platbou na dobírku a zadejte své mobilní číslo.
  8. Za pár sekund vám přijde SMS. Otevřete odkaz a stiskněte potvrzovací tlačítko.
  9. Ve WooCommerce → Objednávky ukazuje sloupec SMS hodnotu Confirmed (stav ADDRESS_PHONE_CONFIRMED).
  10. Volejte objednávky, které neukazují Confirmed. Nejdřív ty označené Not sent (SMS_NOT_SENT): důvod je uveden vedle.

Shopify

Jak aplikaci nainstaluji?

Nainstalujte ji z Shopify App Store. Instalace trvá několik minut a nevyžaduje žádné zásahy do vaší šablony ani checkoutu. Po připojení se každá nová objednávka na dobírku zpracuje automaticky.

Jak funguje SMS potvrzení?

Zákazník vytvoří ve vašem obchodě objednávku na dobírku (COD). Během několika sekund mu přijde SMS s jedinečným jednorázovým odkazem k potvrzení. Jedno klepnutí objednávku potvrdí. Potvrzení ověří dvě věci: adresa je správná a telefon funguje (SMS dorazila a zákazník klepnul). Shopify se okamžitě aktualizuje o štítek ADDRESS_PHONE_CONFIRMED, takže váš tým může expedovat s jistotou.

Pokud zákazník nepotvrdí, objednávka prostě zůstane bez štítku, takže víte, že si zaslouží další pohled. Nic se neruší bez vašeho souhlasu.

Co znamená štítek WRONG_ADDRESS?

Pokud zákazník na stránce pro potvrzení klepne na tlačítko „špatná adresa“, objednávka dostane štítek WRONG_ADDRESS. Stránka poté zákazníkovi sdělí, aby kontaktoval váš obchod se správnou adresou. Aplikace adresu ve Shopify nemění, takže zákazníka kontaktujte sami.

Co znamená štítek SMS_NOT_SENT?

Když pro objednávku nemůžeme odeslat SMS s potvrzením, označíme ji štítkem SMS_NOT_SENT a přidáme poznámku s důvodem: chybějící nebo neplatné telefonní číslo, zahraniční číslo odmítnuté operátorem, chyba poskytovatele, nedostatečný zůstatek v peněžence nebo dosažený měsíční limit tarifu.

V aplikaci uvidíte upozornění s odkazem na tyto objednávky a také denní souhrnný e-mail. Odstraňte příčinu (dobijte kredit, přejděte na vyšší tarif nebo kontaktujte zákazníka přímo). U problémů se zůstatkem, poskytovatelem nebo limitem tarifu se SMS odešle automaticky, pokud Shopify znovu odešle webhook objednávky, a štítek se odstraní. Objednávky zaplacené kartou se záměrně přeskakují a štítek nedostávají.

V jakém jazyce jsou SMS a stránka pro potvrzení?

SMS šablony a stránka pro potvrzení jsou k dispozici ve 13 jazycích (EN, RO, BG, EL, HU, PL, CS, SK, SR, ES, IT, PT, FR). Jeden jazyk pro obchod zvolíte v Nastavení. Samotné rozhraní aplikace je v angličtině.

Do kterých zemí mohu posílat SMS?

SMS potvrzení jsou podporována ve 12 zemích: Bulharsko, Česko, Francie, Řecko, Maďarsko, Itálie, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Srbsko, Slovensko a Španělsko. Cena je $0.08 za SMS, se dvěma výjimkami: Bulharsko $0.12 a Srbsko $0.16.

Objednávky na dobírku vs. objednávky zaplacené kartou

Aplikace posílá SMS u nezaplacených objednávek, například na dobírku. Objednávkám již zaplaceným kartou se SMS pošle, jen pokud to v Nastavení zapnete.

Jak funguje SMS peněženka a jak ji dobiji?

SMS se účtují po $0.08 za SMS z předplacené peněženky. Výjimky: Bulharsko $0.12, Srbsko $0.16. Nové instalace získají jednorázový kredit $0.50 na SMS zdarma. Dobít můžete kdykoli, v pevných částkách: $5, $10, $25, $50 nebo $100, účtováno přes Shopify.

Kredity v peněžence nejsou vratné ani přenositelné, pokud zákon nevyžaduje jinak. Nevyužitý kredit zůstává k dispozici, dokud je aplikace nainstalována. Viz Podmínky služby.

Jaké jsou tarify?

Tarify se účtují měsíčně přes Shopify. Free: $0, až 100 objednávek měsíčně. Starter: $29/měsíc, až 500 objednávek. Growth: $59/měsíc, až 1 000 objednávek. Pro: $99/měsíc, neomezený počet objednávek. SMS se účtují zvlášť z peněženky.

Placené tarify zahrnují bezplatnou zkušební dobu 7 dnů, nabízenou pouze u prvního placeného předplatného obchodu. Ceny najdete v sekci s ceníkem.

Jak aplikaci odinstaluji a co se stane s mými daty?

Odinstalujte aplikaci v administraci Shopify; poplatky za předplatné se zastaví podle fakturačního cyklu Shopify. Po odinstalaci smažeme nebo anonymizujeme data objednávek a zákazníků vašeho obchodu do 30 dnů, s výjimkou omezených záznamů, které musíme uchovávat z právních, účetních nebo protipodvodných důvodů. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

WooCommerce

Jak plugin nainstaluji?

Nainstalujte plugin Revclar SMS Confirmations z WordPress.org.

Další nápověda k WooCommerce se připravuje. Ve všech ostatních případech viz sekce Kontakt níže.

Kontakt

Stále si nevíte rady? Napište nám na confirmations@revclar.com nebo pošlete zprávu přes kontaktní formulář.