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Respuestas sobre Revclar: SMS Confirmations, en Shopify y WooCommerce.

Guía paso a paso: de la instalación a tu primer pedido confirmado

Pasos sencillos, sin conocimientos técnicos. Elige tu plataforma.

Shopify

  1. Abre la Shopify App Store, busca revclar y abre Revclar: SMS Confirmations. Pulsa Install y aprueba. También recibes un email de bienvenida con estos pasos.
  2. En la app, abre Settings y comprueba que SMS sending está en ON (viene activado desde el principio).
  3. Tu monedero empieza con $0.50 gratis. Para añadir saldo, abre Billing → Top up, elige $5 y aprueba el pago en Shopify.
  4. En Settings, elige el idioma del SMS, escribe el nombre de tu tienda en Store name in SMS (máx. 15 caracteres) y, si quieres, tu propio texto del botón en Button line 1 y Button line 2. Pulsa Save.
  5. En Settings, personaliza los colores de la página de confirmación (barra superior, botón, fondo) para que combinen con tu tienda y revísalos en la vista previa en directo. Tu logo se toma automáticamente de tu tema; si desactivas Show store logo, se muestra el nombre de tu tienda.
  6. En tu propia tienda, haz un pedido de prueba con pago contra reembolso y pon tu propio número de móvil.
  7. En unos segundos recibes el SMS. Abre el enlace y pulsa el botón de confirmar.
  8. En Shopify, abre Pedidos. El pedido ya tiene la etiqueta ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Para ver solo los pedidos confirmados, escribe tag:ADDRESS_PHONE_CONFIRMED en el buscador.
  9. Llama a los pedidos sin la etiqueta ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Llama primero a los que tienen la etiqueta SMS_NOT_SENT: no recibieron el SMS (el motivo está en la nota del pedido).

WooCommerce

  1. En WordPress, abre Plugins → Añadir nuevo, busca Revclar SMS Confirmations, pulsa Instalar y luego Activar.
  2. Abre smsconfirmations-woo.revclar.com, escribe tu email y abre el enlace de acceso que te enviamos. No necesitas contraseña.
  3. Pulsa Generate pairing token y copia el código (solo se muestra una vez).
  4. En WordPress, abre WooCommerce → SMS Confirmations, pega el código y pulsa Connect. El envío de SMS empieza ya.
  5. Abre la pestaña Subscription & payments, elige $5 y paga con tarjeta.
  6. Abre la pestaña Settings, elige el idioma del SMS y pulsa Save settings. (El nombre de la tienda en el SMS y el texto propio del botón solo existen en Shopify por ahora.)
  7. En tu propia tienda, haz un pedido de prueba con pago contra reembolso y pon tu propio número de móvil.
  8. En unos segundos recibes el SMS. Abre el enlace y pulsa el botón de confirmar.
  9. En WooCommerce → Pedidos, la columna SMS muestra Confirmed (estado ADDRESS_PHONE_CONFIRMED).
  10. Llama a los pedidos que no muestran Confirmed. Primero a los marcados Not sent (SMS_NOT_SENT): el motivo aparece al lado.

Shopify

¿Cómo instalo la aplicación?

Instálala desde la Shopify App Store. Se instala en unos minutos y no requiere cambios en tu tema ni en tu proceso de compra. Una vez conectada, cada nuevo pedido contra reembolso se gestiona automáticamente.

¿Cómo funciona la confirmación por SMS?

Un cliente hace un pedido con pago contra reembolso en tu tienda. En cuestión de segundos recibe un SMS con un enlace de confirmación único y de un solo uso. Un toque confirma el pedido. La confirmación verifica dos cosas: que la dirección es correcta y que el teléfono funciona (el SMS llegó y el cliente pulsó el enlace). Shopify se actualiza al instante con la etiqueta ADDRESS_PHONE_CONFIRMED, para que tu equipo envíe con total seguridad.

Si un cliente no confirma, el pedido simplemente se queda sin etiqueta, así sabes que merece una segunda revisión. No se cancela nada sin tu consentimiento.

¿Qué significa la etiqueta WRONG_ADDRESS?

Si un cliente pulsa el botón «dirección incorrecta» en la página de confirmación, el pedido se etiqueta como WRONG_ADDRESS. A continuación, la página indica al cliente que se ponga en contacto con tu tienda para facilitar la dirección correcta. La aplicación no modifica la dirección en Shopify, así que debes contactar tú mismo con el cliente.

¿Qué significa la etiqueta SMS_NOT_SENT?

Cuando no podemos enviar el SMS de confirmación de un pedido, etiquetamos el pedido como SMS_NOT_SENT y añadimos una nota con el motivo: número de teléfono ausente o no válido, número extranjero rechazado por el operador, error del proveedor, saldo insuficiente en el monedero o límite mensual del plan alcanzado.

Verás un aviso en la aplicación con un enlace a estos pedidos y recibirás un correo con un resumen diario. Corrige la causa (recarga el saldo, cambia de plan o contacta directamente con el cliente). En los casos de saldo, proveedor o límite del plan, el SMS se envía automáticamente si Shopify reenvía el webhook del pedido, y la etiqueta se elimina. Los pedidos pagados con tarjeta se omiten a propósito y no se etiquetan.

¿En qué idioma están el SMS y la página de confirmación?

Las plantillas de SMS y la página de confirmación están disponibles en 13 idiomas (EN, RO, BG, EL, HU, PL, CS, SK, SR, ES, IT, PT, FR). Eliges un idioma por tienda en Ajustes. La interfaz de la aplicación está en inglés.

¿A qué países puedo enviar SMS?

Las confirmaciones por SMS son compatibles con 12 países: Bulgaria, República Checa, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia y España. El precio es de $0.08 por SMS, con dos excepciones: Bulgaria $0.12 y Serbia $0.16.

Pedidos contra reembolso frente a pedidos pagados con tarjeta

La aplicación envía SMS para los pedidos sin pagar, como los de pago contra reembolso. A los pedidos ya pagados con tarjeta solo se les envía un SMS si lo activas en Ajustes.

¿Cómo funciona el monedero de SMS y cómo lo recargo?

Los SMS se facturan a $0.08 por SMS desde un monedero prepago. Excepciones: Bulgaria $0.12, Serbia $0.16. Las nuevas instalaciones reciben un crédito único de $0.50 en SMS gratis. Puedes recargar cuando quieras en importes fijos: $5, $10, $25, $50 o $100, facturados a través de Shopify.

Los créditos del monedero no son reembolsables ni transferibles, salvo cuando la ley lo exija. El crédito no utilizado sigue disponible mientras la aplicación esté instalada. Consulta las Condiciones del servicio.

¿Qué planes hay?

Los planes se facturan mensualmente a través de Shopify. Free: $0, hasta 100 pedidos al mes. Starter: $29/mes, hasta 500 pedidos. Growth: $59/mes, hasta 1.000 pedidos. Pro: $99/mes, pedidos ilimitados. Los SMS se facturan aparte desde el monedero.

Los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 7 días, que solo se ofrece en la primera suscripción de pago de una tienda. Puedes consultar los precios en la sección de precios.

¿Cómo la desinstalo y qué ocurre con mis datos?

Desinstala la aplicación desde tu panel de administración de Shopify; los cargos de la suscripción se detienen según el ciclo de facturación de Shopify. Tras la desinstalación, eliminamos o anonimizamos los datos de pedidos y clientes de tu tienda en un plazo de 30 días, salvo los registros limitados que debamos conservar por motivos legales, contables o de prevención del fraude. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.

WooCommerce

¿Cómo instalo el plugin?

Instala el plugin Revclar SMS Confirmations desde WordPress.org.

Próximamente habrá más ayuda sobre WooCommerce. Para cualquier otra consulta, consulta la sección de contacto que aparece más abajo.

Contacto

¿Sigues atascado? Escríbenos a confirmations@revclar.com o envía un mensaje a través del formulario de contacto.