Υποστήριξη

Κέντρο βοήθειας

Απαντήσεις για το Revclar: SMS Confirmations, σε Shopify και WooCommerce.

Οδηγός βήμα προς βήμα: από την εγκατάσταση στην πρώτη επιβεβαιωμένη παραγγελία

Απλά βήματα, χωρίς τεχνικές γνώσεις. Διαλέξτε την πλατφόρμα σας.

Shopify

  1. Ανοίξτε το Shopify App Store, αναζητήστε revclar και ανοίξτε το Revclar: SMS Confirmations. Πατήστε Install και εγκρίνετε. Λαμβάνετε επίσης ένα email καλωσορίσματος με αυτά τα βήματα.
  2. Στην εφαρμογή ανοίξτε Settings και ελέγξτε ότι το SMS sending είναι ON (είναι ενεργό από την αρχή).
  3. Το πορτοφόλι ξεκινά με δωρεάν $0.50. Για να προσθέσετε χρήματα, ανοίξτε Billing → Top up, διαλέξτε $5 και εγκρίνετε την πληρωμή στο Shopify.
  4. Στο Settings διαλέξτε τη γλώσσα του SMS, γράψτε το όνομα του καταστήματος στο Store name in SMS (έως 15 χαρακτήρες) και, αν θέλετε, δικό σας κείμενο κουμπιού στα Button line 1 και Button line 2. Πατήστε Save.
  5. Στο Settings προσαρμόστε τα χρώματα της σελίδας επιβεβαίωσης (πάνω μπάρα, κουμπί, φόντο) ώστε να ταιριάζουν με το κατάστημά σας και ελέγξτε τα στη ζωντανή προεπισκόπηση. Το λογότυπο λαμβάνεται αυτόματα από το θέμα σας· αν απενεργοποιήσετε το Show store logo, εμφανίζεται το όνομα του καταστήματος.
  6. Στο κατάστημά σας κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία με αντικαταβολή και βάλτε το δικό σας κινητό.
  7. Σε λίγα δευτερόλεπτα λαμβάνετε το SMS. Ανοίξτε τον σύνδεσμο και πατήστε το κουμπί επιβεβαίωσης.
  8. Στο Shopify ανοίξτε τις Παραγγελίες. Η παραγγελία έχει τώρα την ετικέτα ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Για να βλέπετε μόνο τις επιβεβαιωμένες, γράψτε tag:ADDRESS_PHONE_CONFIRMED στην αναζήτηση.
  9. Καλέστε τις παραγγελίες χωρίς την ετικέτα ADDRESS_PHONE_CONFIRMED. Καλέστε πρώτα όσες έχουν την ετικέτα SMS_NOT_SENT: δεν έλαβαν SMS (ο λόγος είναι στη σημείωση της παραγγελίας).

WooCommerce

  1. Στο WordPress ανοίξτε Πρόσθετα → Προσθήκη νέου, αναζητήστε Revclar SMS Confirmations, πατήστε Εγκατάσταση και μετά Ενεργοποίηση.
  2. Ανοίξτε το smsconfirmations-woo.revclar.com, γράψτε το email σας και ανοίξτε τον σύνδεσμο σύνδεσης που σας στέλνουμε. Δεν χρειάζεται κωδικός.
  3. Πατήστε Generate pairing token και αντιγράψτε τον κωδικό (εμφανίζεται μόνο μία φορά).
  4. Στο WordPress ανοίξτε WooCommerce → SMS Confirmations, επικολλήστε τον κωδικό και πατήστε Connect. Η αποστολή SMS ξεκινά.
  5. Ανοίξτε την καρτέλα Subscription & payments, διαλέξτε $5 και πληρώστε με κάρτα.
  6. Ανοίξτε την καρτέλα Settings, διαλέξτε τη γλώσσα του SMS και πατήστε Save settings. (Το όνομα καταστήματος στο SMS και το κείμενο του κουμπιού υπάρχουν προς το παρόν μόνο στο Shopify.)
  7. Στο κατάστημά σας κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία με αντικαταβολή και βάλτε το δικό σας κινητό.
  8. Σε λίγα δευτερόλεπτα λαμβάνετε το SMS. Ανοίξτε τον σύνδεσμο και πατήστε το κουμπί επιβεβαίωσης.
  9. Στο WooCommerce → Παραγγελίες, η στήλη SMS δείχνει Confirmed (κατάσταση ADDRESS_PHONE_CONFIRMED).
  10. Καλέστε τις παραγγελίες που δεν δείχνουν Confirmed. Πρώτα όσες έχουν Not sent (SMS_NOT_SENT): ο λόγος φαίνεται δίπλα.

Shopify

Πώς εγκαθιστώ την εφαρμογή;

Εγκαταστήστε την από το Shopify App Store. Εγκαθίσταται σε λίγα λεπτά και δεν απαιτεί αλλαγές στο θέμα ή στο checkout σας. Μόλις συνδεθεί, κάθε νέα παραγγελία με αντικαταβολή αντιμετωπίζεται αυτόματα.

Πώς λειτουργεί η επιβεβαίωση με SMS;

Ένας πελάτης κάνει παραγγελία με αντικαταβολή στο κατάστημά σας. Μέσα σε δευτερόλεπτα λαμβάνει ένα SMS με μοναδικό σύνδεσμο επιβεβαίωσης μιας χρήσης. Ένα πάτημα επιβεβαιώνει την παραγγελία. Η επιβεβαίωση ελέγχει δύο πράγματα: ότι η διεύθυνση είναι σωστή και ότι το τηλέφωνο λειτουργεί (το SMS έφτασε και ο πελάτης πάτησε τον σύνδεσμο). Το Shopify ενημερώνεται άμεσα με το tag ADDRESS_PHONE_CONFIRMED, ώστε η ομάδα σας να στέλνει με σιγουριά.

Αν ο πελάτης δεν επιβεβαιώσει, η παραγγελία απλώς μένει χωρίς tag, ώστε να ξέρετε ότι χρειάζεται δεύτερη ματιά. Τίποτα δεν ακυρώνεται χωρίς τη δική σας απόφαση.

Τι σημαίνει το tag WRONG_ADDRESS;

Αν ο πελάτης πατήσει το κουμπί «λάθος διεύθυνση» στη σελίδα επιβεβαίωσης, η παραγγελία επισημαίνεται με WRONG_ADDRESS. Στη συνέχεια η σελίδα ζητά από τον πελάτη να επικοινωνήσει με το κατάστημά σας και να δώσει τη σωστή διεύθυνση. Η εφαρμογή δεν αλλάζει τη διεύθυνση στο Shopify, γι' αυτό επικοινωνήστε εσείς με τον πελάτη.

Τι σημαίνει το tag SMS_NOT_SENT;

Όταν δεν μπορούμε να στείλουμε το SMS επιβεβαίωσης για μια παραγγελία, την επισημαίνουμε με SMS_NOT_SENT και προσθέτουμε σημείωση με τον λόγο: ελλιπής ή μη έγκυρος αριθμός τηλεφώνου, ξένος αριθμός που απορρίφθηκε από τον πάροχο, σφάλμα παρόχου, ανεπαρκές υπόλοιπο πορτοφολιού ή εξάντληση του μηνιαίου ορίου του πλάνου.

Θα δείτε ένα banner στην εφαρμογή με σύνδεσμο προς αυτές τις παραγγελίες, καθώς και ένα ημερήσιο email σύνοψης. Διορθώστε την αιτία (ανανέωση υπολοίπου, αναβάθμιση ή απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη). Για προβλήματα υπολοίπου, παρόχου ή ορίου πλάνου, το SMS αποστέλλεται αυτόματα αν το Shopify ξαναστείλει το webhook της παραγγελίας και το tag αφαιρείται. Οι παραγγελίες που πληρώθηκαν με κάρτα παραλείπονται σκόπιμα και δεν επισημαίνονται.

Σε ποια γλώσσα είναι το SMS και η σελίδα επιβεβαίωσης;

Τα πρότυπα SMS και η σελίδα επιβεβαίωσης διατίθενται σε 13 γλώσσες (EN, RO, BG, EL, HU, PL, CS, SK, SR, ES, IT, PT, FR). Επιλέγετε μία γλώσσα ανά κατάστημα στις Ρυθμίσεις. Το περιβάλλον της εφαρμογής είναι στα αγγλικά.

Σε ποιες χώρες μπορώ να στέλνω SMS;

Οι επιβεβαιώσεις με SMS υποστηρίζονται σε 12 χώρες: Βουλγαρία, Τσεχία, Γαλλία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σερβία, Σλοβακία και Ισπανία. Η τιμή είναι $0.08 ανά SMS, με δύο εξαιρέσεις: Βουλγαρία $0.12 και Σερβία $0.16.

Παραγγελίες με αντικαταβολή και παραγγελίες που πληρώθηκαν με κάρτα

Η εφαρμογή στέλνει SMS για ανεξόφλητες παραγγελίες, όπως αυτές με αντικαταβολή. Στις παραγγελίες που έχουν ήδη πληρωθεί με κάρτα στέλνεται SMS μόνο αν το ενεργοποιήσετε στις Ρυθμίσεις.

Πώς λειτουργεί το πορτοφόλι SMS και πώς το ανανεώνω;

Τα SMS χρεώνονται με $0.08 ανά SMS από προπληρωμένο πορτοφόλι. Εξαιρέσεις: Βουλγαρία $0.12, Σερβία $0.16. Οι νέες εγκαταστάσεις λαμβάνουν εφάπαξ δωρεάν πίστωση SMS $0.50. Μπορείτε να ανανεώσετε το υπόλοιπο οποιαδήποτε στιγμή με σταθερά ποσά: $5, $10, $25, $50 ή $100, με χρέωση μέσω Shopify.

Οι πιστώσεις του πορτοφολιού δεν επιστρέφονται και δεν μεταβιβάζονται, εκτός όπου απαιτείται από τον νόμο. Η αχρησιμοποίητη πίστωση παραμένει διαθέσιμη όσο η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη. Δείτε τους Όρους χρήσης.

Ποια πλάνα υπάρχουν;

Τα πλάνα χρεώνονται μηνιαίως μέσω Shopify. Free: $0, έως 100 παραγγελίες τον μήνα. Starter: $29/μήνα, έως 500 παραγγελίες. Growth: $59/μήνα, έως 1.000 παραγγελίες. Pro: $99/μήνα, απεριόριστες παραγγελίες. Τα SMS χρεώνονται ξεχωριστά από το πορτοφόλι.

Τα πληρωμένα πλάνα περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμή 7 ημερών, που προσφέρεται μόνο στην πρώτη πληρωμένη συνδρομή ενός καταστήματος. Τις τιμές μπορείτε να δείτε στην ενότητα τιμολόγησης.

Πώς απεγκαθιστώ την εφαρμογή και τι γίνεται με τα δεδομένα μου;

Απεγκαταστήστε την εφαρμογή από το διαχειριστικό σας στο Shopify· οι χρεώσεις συνδρομής σταματούν σύμφωνα με τον κύκλο χρέωσης του Shopify. Μετά την απεγκατάσταση, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα δεδομένα παραγγελιών και πελατών του καταστήματός σας εντός 30 ημερών, εκτός από περιορισμένα αρχεία που οφείλουμε να τηρούμε για νομικούς, λογιστικούς ή αντιαπατηλούς σκοπούς. Λεπτομέρειες υπάρχουν στην Πολιτική απορρήτου.

WooCommerce

Πώς εγκαθιστώ το πρόσθετο;

Εγκαταστήστε το πρόσθετο Revclar SMS Confirmations από το WordPress.org.

Σύντομα θα προστεθεί περισσότερη βοήθεια για το WooCommerce. Για οτιδήποτε άλλο, δείτε την ενότητα επικοινωνίας παρακάτω.

Επικοινωνία

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Στείλτε μας email στο confirmations@revclar.com ή γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.